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您的IT运维服务模式是什么样的?被动or主动还是远程管理服务?

2018-01-12 15:21

  由于可以通过远程的方式(相对于驻场)为客户服务,一个工程师可以为多个客户服务,提高了员工的利用率。且结合知识库的不断累积,绝大多数的故障可以由初级工程师处理,从而优化了服务团队架构,大幅度降低服务成本。

  主动式的IT运维服务模式是一种介于主动式与预见式之间的、面向运维的智能服务。

  远程管理服务是一种介于预见式和先发式之间的、面智能IT运维服务;以服务水平协议(SLA)为导向,以远程为提供服务的主要方式,结合主动服务的交付方式和ITIL流程,确保服务质量和满意度.

  IT运维服务模式是基于IT服务行业发展而改变的,目前存在的主要业务服务模式包括被动管理服务、主动管理服务、远程管理服务。

  不断积累的数据,提高了客户更换服务商的门槛,增强了客户与服务商的粘性,提升了服务的续单率;

  当前,有很多中小企业还停留在被动式的IT运维管理模式层面,被动式服务模式是指一种被动式的、面向设备层面的传统服务,也就是当出现故障时再打电话通知维保服务商上门服务。

  用系统自动、诊断甚至自动处理来代替人工,使更多的人力资源出来,能够抵消服务工具所带来的成本;

  基于系统在故障发生之前或影响到业务系统之前就发现并解决故障,满足客户对业务更高的可用性需求,提升了服务商的竞争力,让服务商在服务报价时能体现更好的性价比;